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질문/답변
번호	분류	제목
76	환불	환불 접수 및 절차
환불 접수 및 절차 1. [주문 내역]에서 반품할 제품의 환불 요청을 합니다. - 제품 수령 후 7일 이내 환불 요청을 해주셔야 합니다. 2. 받아보셨던 상태 그대로 재포장하여 직접 택배사에 반품 접수 후 보내주셔야 합니다. - 수령하신 CJ대한통운 택배사를 이용하는 경우, [CJ대한통운 택배사 고객센터] 또는 택배사 홈페이지를 통해 착불(신용)로 반품 예약하여 상품을 반송합니다. 반품 예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다. - 다른 택배사를 이용하는 경우는 권장하지 않습니다. 부득이하게 다른 택배사를 이용하는 경우, 보내시는 비용을 선불로 결제합니다. 착불(수령자 부담)으로 보내시면 반품 비용이 추가로 차감되어 환불됩니다. - [QnA 게시판]에 반송정보 및 환불 요청글을 작성합니다. 반송 정보에 등록하신 그대로 상품을 보내지 않으시면 환불 처리가 지연될 수 있습니다. 3.환불 종류 - 전체 환불 (부담비용 6,000원) 카드결제 금액 전체가 취소되기 때문에 처음 배송비 포함 6,000원을 계좌입금해주셔야 됩니다 - 부분 환불 (부담비용 3,000원) 편도택배비 3,000원을 계좌로 입금하시면 빠른 카드 부분취소 처리되겠습니다 (총 구매금액 7만원 미만시 무료배송비를 부담하셔야 하며 카드 부분취소 시 추가 3,000원 차감되겠습니다) 카드결제 시 현금 및 적립금으로 환불은 불가하며 결제취소로만 처리되오니 참고바라며 계좌를 적어주실 필요없습니다 환불소요 기간은 물류센터에 상품 수령후 3~5일 이내에 처리됩니다 ※ 교환/반품 시 반송처 주소 (17382) 경기도 이천시 마장면 마도로 70-77 (주)에스시로지스틱스 2층 자바나스 ※ CJ대한통운택배(1588-1255) CJ대한통운 이용 시 왕복운임비 6,000원이 적용되며 타택배 이용하실 경우 선불로 보내시고 3,000원 계좌입금 해주셔야 환불이 가능하니 이점 참고 부탁드립니다. ※ 자바나스 고객센터 상품문의> 각 상품 Q&A 이용 전화문의> 070-8267-8837(평일 AM10-PM06 /토·일·공휴일휴무) ※ 반송택배비/반품택배비 입금계좌 신한은행 140-013-016585 주식회사 디이미징
75	환불	환불인데 반품 택배비로 왕복 택배비용을 부담해야 하나요?
환불인데 반품 택배비로 왕복 택배비용을 부담해야 하나요? 자바나스 스토어는 7만원 이상의 구매시 무료 배송을 해드리고 있습니다. 따라서 7만원 이상 결제한 주문의 경우, 반품시 최초 발송 시 부담한 처음 배송비와 반품 시 보내시는 반송 비용을 모두 부담해주셔야 합니다. 반품 택배비는 자바나스 계좌로 별도 입금하셔야 하며, 반품하는 상품에 동봉하지 않은 상태로 상품을 보내주셔야 합니다. ※ 반송택배비/반품택배비 입금계좌 신한은행 140-013-016585 주식회사 디이미징
74	환불	환불 시 반품 비용은 어떻게 되나요?
환불 시 반품 비용은 어떻게 되나요? 환불시 반품비용 - 전체환불 (부담비용 6,000원) 카드결제 금액 전체가 취소되기 때문에 처음 배송비 포함 6,000원이 반품택비비이며, 자바나스 계좌로 입금해주셔야 됩니다 - 부분환불 (부담비용 3,000원) 편도택배비 3,000원이 반품택배비이며, 자바나스 계좌로 입금하시면 빠른 카드 부분취소 처리됩니다 (총 구매금액 7만원 미만시 무료배송비를 부담하셔야 하며 카드 부분취소 시 추가 3,000원 차감됩니다) 카드결제 시 현금 및 적립금으로 환불은 불가하며 결제취소로만 처리되오니 참고바라며 계좌를 적어주실 필요없습니다 ※ 반송택배비/반품택배비 입금계좌 신한은행 140-013-016585 주식회사 디이미징 ※ 환불소요 기간은 물류센터에 상품 수령후 3~5일 이내에 처리됩니다
73	배송 안내	어떤 경우에 상품 배송비가 유료/무료 인가요?
어떤 경우에 상품 배송비가 유료/무료 인가요? 주문건 당 7만원 미만의 구매를 하신 경우에는 3,000원의 배송비가 발생하며, 제주도 및 도서 산간지역은 배송비용이 발생합니다. 주문건 당 7만원 이상의 구매를 하시면 상품의 배송비는 무료입니다만, 제주도 및 도서 산간지역은 배송비용이 발생합니다.
72	기타	CJ대한통운 택배사 고객센터 번호 안내 입니다.
CJ대한통운 택배사 고객센터 번호 안내 입니다. ※ CJ대한통운택배(1588-1255) - 배송추적 https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking - 자동반품/교환 접수방법 CJ대한통운 접수 (1588-1255) → ARS자동반품접수 1번 누름 → 운송장번호 12자리 + 별표 버튼 누름 → 음성안내 확인 후 1번 누름 ※ 교환/반품 시 반송처 주소 (17382) 경기도 이천시 마장면 마도로 70-77 (주)에스시로지스틱스 2층 자바나스
71	기타	자바나스 스토어의 업무 시간이 궁금해요. 주말에도 문의가 가능한가요?
자바나스 스토어의 업무 시간이 궁금해요. 주말에도 문의가 가능한가요? ※ 자바나스 고객센터 업무시간 안내입니다 상품문의> 각 상품 Q&A 이용 전화문의> 070-8267-8837(평일 AM10-PM06 /토·일·공휴일휴무) 전화 업무가 많아 연결이 불가능한 경우가 있습니다. 연결이 지연될 경우, QnA게시판을 통해 문의해주시면 보다 확인후 응답을 해드리도록 하겠습니다. 또한 상품 상세에 대한 내용(사이즈/재고/교환 및 환불 현황)이 아닌 대부분의 문의 내용은 본 FAQ를 통해서 확인이 가능하니 많은 이용 부탁드립니다.
70	배송 안내	배송준비중 / 발송 후 주소지를 변경할 수 있나요?
배송 준비 중 / 발송 후 주소지를 변경할 수 있나요? [배송준비]단계부터는 출고처리작업 및 상품포장 단계로서 취소 및 교환이 불가합니다.또한 지정된 시간 이후에는 주문상태에서 [배송준비중]이더라도 송장번호 입력지연일뿐 이미 발송되었을 수 있습니다. 따라서 [배송준비중] 부터는 배송지 변경이 원칙적으로 불가능합니다. 최초 주문 시 입력하신 주소지에서 상품을 수령하셔야 합니다. * 지정된 시간 : 당일 주문 - 14:30PM 전일 주문 - 10:30AM (전일 14:30분 이후 주문 / 전일 14:30 이전 주문은 익일 취소 변경 불가능) 부득이한 사정으로 주소지 변경을 요청하시는 분은 반드시 QnA 게시판에 주소변경 요청글을 남겨주시기 바랍니다. 관리자가 상품발송 상태를 체크하여 혹시 변경이 가능한 경우에는 배송지를 변경한 후 별도 고지해드리겠습니다.
69	주문취소	입금완료 된 주문을 취소하고 싶어요.
입금완료된 주문을 취소하고 싶어요. (입금후 주문취소) 입금 후 주문 취소는 지정된 시간 이전 [상품준비] 단계에서만 가능하며, 마이페이지 [주문내역 조회]에서 환불 요청하여 취소할 수 있습니다. * 지정된 시간 : 당일 주문 - 14:30PM 전일 주문 - 10:30AM (전일 14:30분 이후 주문 / 전일 12:30 이전 주문은 취소 불가능) [배송준비]단계부터는 출고처리작업 및 상품포장 단계로서 취소 및 교환이 불가합니다. 또한 [배송준비중]이더라도 송장번호 입력지연일 뿐 이미 배송처리가 완료되었을 수 있습니다. 입금확인 상품 중 부분취소 및 묶음 주문한 상품이 [배송준비중]일 경우 반드시 QnA 게시판을 통해 요청해주시기 바랍니다. [배송준비]가 시작된 주문은 상품을 수령하신 후 환불이 가능하며 이 경우 반품 비용이 부과되는 점 참고 부탁드립니다.
68	배송 안내	배송 관련 기본 사항입니다.
배송 관련 기본 사항입니다. 자바나스 온라인스토어에서 판매하고 있는 상품은 바로 배송, 예약 배송, 주문제작 상품 등에 따라 배송 기간이 다를 수 있습니다. <통상적인 요일 별 배송 스케줄> - 월~금요일 : 당일 오후 2시반 까지 입금 확인 된 주문은 대부분 당일 출고되며 이후 주문은 익일 출고 처리됩니다. - 토요일 : 별도의 고지가 있었던 상품을 제외하고는 대부분 토요일 출고를 진행하지 않습니다. - 일요일 및 공휴일 : 일요일 및 공휴일은 택배회사의 업무가 중단되어 다음 영업일에 확인 후 일괄적으로 출고됩니다. 추석, 설날, 연말, 블랙프라이데이와 같은 연휴 및 특별일에는 주문량 및 택배사 배송 물량이 많아 발송이 순차적으로 진행되거나 배송 이동 중 지연이 발생할 수 있습니다. - 상품 출고 후 택배사의 사정에 따라 1일 이상 배송이 소요됩니다. - 하나의 주문 건에 발송시기가 다른 여러 제품을 구입하신 경우, 모든 상품이 발송이 가능한 시기가 되어야 전체 주문 상품을 일괄 발송합니다.
67	적립금	리뷰/구매후기 적립금이 미지급 되었어요. 후기 규정을 알려주세요.
리뷰/구매후기 적립금이 미지급 되었어요. 후기 규정을 알려주세요. 리뷰/구매후기 적립금 지급 기준 리뷰작성 시 제공되는 혜택입니다. - 일반/포토리뷰 각상품 첫번째 후기작성시: 1,000원/2,000원 (생애첫후기X) - 일반/포토리뷰 등록시: 500원/1,000원 ※ 리뷰는 반드시 본인이 직접 쓴 글 및 포장이 제거된 상품의 형태가 프레임 내에 또렷하게 보이도록 직접 촬영한 상품 사진을 게시해야 하며, 상품리뷰로 간주할만한 내용이 포함되어야 합니다 ※ 스타일리뷰(어깨부터 발끝까지 전신실착포토/얼굴제외 가능) 및 정성스러운 상세후기(500자 이상)를 남겨주시는 분에게는 추가 적립금 지급합니다 ※ 구매후기는 상품상태가 [배송완료] 시점부터 작성이 가능하며, [배송완료] 시점으로부터 30일 이내에만 작성 가능합니다 ※ 적립금 지급시기 : [배송완료] 후 7일후 상품상태가 [구매확정]으로 넘어가게 되면 관리자 확인 후 리뷰 적립금이 지급됩니다 ※ 미리 [구매확정]을 하기 원하시면 [마이페이지]-[주문내역]-[구매확정] 버튼을 누르시면 됩니다. 참고로 [구매확정]이 되면 환불·교환·반품이 되지 않습니다 - SNS리뷰 : 3,000원 (중복가능) ※ 개인블로그, 커뮤니티, 인스타그램에 업로드 후 반드시 리뷰게시판 작성글에 링크를 함께 올려주셔야 하며, 상품리뷰로 간주할만한 내용이 포함되어야 합니다 ※ 일부 커뮤니티(디젤매니아, 짱구대디 등)의 경우 적립금 관련 후기작성이 금지되어 있어 적립금 지급이 어려울 수 있으니 유의바랍니다 ※ 인스타그램의 경우 자바나스 공식계정(@zavanas.official)을 팔로우하고 게시물에 공식계정 태그 또는 해시태그 '#자바나스'를 남겨주셔야 합니다 ※ 비공개SNS 또는 폐쇄형커뮤니티의 경우 관리자의 확인이 불가하여 지급이 어려울 수 있습니다 ※ 사진 미첨부 또는 알아볼 수 없는 사진, 직접 촬영하지 않은 사진, 중복 및 반복 게시, 의미없는 내용, 성격에 맞지 않는 커뮤니티 게시 등 관리자의 판단에 적립금만을 위한 성의 없는 게시물은 적립금 지급이 어렵습니다 ※ 적립금 지급시기: 적립금 수령 후 게시물을 삭제하는 부정 게시를 방지하기 위하여 게시물 작성일로부터 7일 이후 지급되며, 추후 게시물 삭제 여부 확인 시 관리자에 의해 적립금이 환수될 수 있습니다 - 리뷰작성 시 주의사항 : 리뷰게시판은 '정상적으로 판매된 제품'에 대한 고객님들의 의견 게시판입니다. 해당 게시판에 남겨주실 경우 구매확정 의사가 있으신 것으로 간주됩니다. 오배송 & 불량 건 그 외의 이유로 대처를 해드려야하는 경우에는 임의로 삭제될 수 있습니다. 비방이나 어뷰징을 목적으로 허위작성하는 리뷰 건 역시 임의 삭제될 수 있으며 이에 상응하는 조치가 있을 수 있습니다.
66	환불	반품한 상품이 해당 업체에 도착하였는데 환불은 언제 되나요?
반품한 상품이 자바나스 물류창고 주소지에 도착하였는데 환불은 언제 되나요? ※ 환불일정: 상품을 보내주시는 날로부터 최종처리까지 보통 5~7일 정도가 소요되며, 기타 사정에 따라 일정이 지연될 수 있습니다. 반품하신 상품의 배송완료는 반품 주소지인 자바나스 물류센터의 집하점에 도착했을 때 기준입니다. 아직 물류센터 내 자바나스 개별 창고에는 반품 입고가 되지 않은 상태일 수 있습니다. 자바나스 개별 창고에 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 집하점 도착부터 업체 입고/검수까지 평균 2~3일 정도 소요됩니다. (※ 연휴 및 공휴일 등사정에 따라 검수 기간이 늘어날 수 있습니다.) 검수 완료 후 환불처리 되며, 1~3 영업일 이내 결제하신 수단으로 환불됩니다.
65	교환	반품한 상품이 물류센터에 도착하였는데 교환 발송은 언제 되나요?
반품한 상품이 자바나스 물류창고에 도착하였는데 교환 발송은 언제 되나요? ※ 교환일정: 상품을 보내주시는 날로부터 최종처리까지 보통 5~7일 정도가 소요되며, 기타 사정에 따라 일정이 지연될 수 있습니다. 반품하신 상품의 배송완료는 반품 주소지(물류센터)의 집하점에 도착했을 때 기준입니다. 아직 물류센터 내 자바나스 창고에는 반품 입고가 되지 않은 상태일 수 있습니다. 물류센터 자바나스 창고에 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 집하점 도착부터 업체 입고/검수까지 평균 2~3일 정도 소요됩니다. (※ 물류업체 상황에 따라 검수 기간 상이할 수 있습니다.) 보통의 경우 검수 후 발송이 진행되며, 교환 상품의 재고가 부족하거나 예약 발송 상품인 경우 출고가 지연될 수 있습니다.
64	환불	상품 수령 전에 환불 할 수 있나요?
상품 수령 전에 환불 할 수 있나요? 주문상태가 [입금대기][상품준비]상태일 때 마이페이지 [주문내역]에서 직접 취소가 가능합니다. 단, 묶음 주문은 부분취소가 불가하며 QnA 게시판 문의를 통해 접수 해주셔야 합니다. [배송준비]단계부터는 출고처리작업 및 상품포장 단계로서 취소 및 교환이 불가합니다 또한 [배송준비중]이더라도 전산상 송장입력 지연일뿐 이미 상품이 발송되었을 수 있습니다. 차후 배송된 상품을 수령하고, QnA 게시판을 통해 환불 요청 후 택배사에 직접 반품 접수하여 보내주셔야 합니다.
63	교환	교환 접수 및 절차
교환 접수 및 절차 ※ 교환일정: 상품을 보내주시는 날로부터 최종처리까지 보통 5~7일 정도가 소요되며, 기타 사정에 따라 일정이 지연될 수 있습니다. 1. [주문내역]에서 교환할 제품의 교환 요청을 합니다. - 동일한 상품명의 옵션으로만 교환 요청이 가능합니다. 품절된 옵션이거나 추가 금액이 포함된 옵션은 교환 요청이 불가능합니다. 다른 상품으로 교환 희망 시 환불 후 재주문 바랍니다. - 불량, 오배송인 경우 교환 요청 후 QnA문의를 통해 제품을 촬영한 사진을 접수 부탁드립니다. 2. 접수후 저희 측으로부터 불량접수 확인이 되면, 교환하실 상품을 받아보셨던 상태 그대로 재포장하여 직접 택배사에 반품 접수 후 보내주셔야 합니다. - 수령하신 CJ대한통운택배사를 이용하는 경우, [택배사 고객센터(1588-1255)] 또는 택배사 홈페이지를 통해 착불(신용)로 반품 예약하여 왕복 배송비를 자바나스 계좌로 입금 후 상품을 반송합니다. CJ대한통운 택배사는 반품 예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다. - 다른 택배사를 이용하는 경우, 보내시는 비용을 선불로 결제하고 편도 배송비를 자바나스 계좌로 입금합니다. 착불(수령자 부담)로 보내시면 교환 비용이 추가됩니다. - 접수 후 상품 보내주실 때 꼭 내용(제품불량/오배송/사이즈교환 및 단순변심)을 적어 보내주셔야 합니다. 미기재 시 처리가 지연되오니 참고 바랍니다) - QnA 게시판에 교환, 환불 접수 시 [반송사유] / [이름] / (무통장 주문 시는 환불계좌) 등을 첨부하셔서 접수하시면 처리가 가능합니다. 교환 시 교환받으실 상품 재고 확인 ( 홈페이지 / QnA / 유선 ) 후 접수 부탁드립니다. 3. 반품 도착 후 검수 완료까지 영업일 기준 3~5일 정도 소요됩니다. 4. 검수 완료 후 교환 상품이 발송됩니다. - 교환 요청 시 재고는 확정된 것이 아니며, 수시로 변동되어 품절 및 기타 사정에 의해 교환 발송이 어려울 수 있습니다. ※ 교환 요청 철회 후 재 접수 시 QnA문의로 요청해주셔야 합니다.
62	교환	교환/반송 택배비는 어떻게 보내야 하나요?
교환/반송 택배비는 어떻게 보내야 하나요? 교환/반송 택배비는 자바나스 계좌로 입금 가능합니다. 반송택배비/반품택배비 자바나스 입금계좌 신한은행 140-013-016585 (예금주 : 주식회사 디이미징) 반송택배비를 입금 후 QnA문의 게시판에 입금자, 입금시간, 입금액을 알려주시기 바랍니다. 주문자와 입금자명이 다를 경우 확인이 지연될 수 있으니 다른 분 성함으로 입금하신 경우 꼭 QnA 문의글을 통하여 알려주시기 바랍니다.
61	적립금	적립금은 무엇인가요?
적립금은 무엇인가요? 적립금은 일종의 사이버머니로, 자바나스 스토어 내 주문서 작성 시 일정 금액 할인받으실 수 있는 결제수단입니다. 적립금은 제품 구매 시 지급되며, 제품 리뷰/구매후기 작성 시에도 지급됩니다. 구매 시 적립되는 금액은 기본적으로 1%가 지급되지만 할인상품의 경우 적립금이 지급되지 않을 수도 있습니다. 특별활동 적립금은 별도 공지가 있을 경우에는 사이트 내에서 커뮤니티 활동 (로그인, 게시글 작성 등)을 통하여 지급 받을 수 있습니다. 보유적립금은 상품 구매시, 최대 상품구매금액의 10%까지 사용할 수 있습니다. 단 할인상품이나 특별 고지 상품의 경우 사용이 제한될 수 있습니다. ※ 적립금은 현금 환불이 불가능 합니다
60	주문취소	주문이 자동 취소 되어 있어요.
주문이 자동 취소 되어 있어요. 무통장 계좌 입금 가능 시간이 지나면 시스템상 자동으로 주문취소 처리가 진행됩니다. 무통장 계좌 입금의 경우 주문자 명과 입금자 명을 동일하게 하여 주문 건 당 각각의 결제금액을 1원 단위까지 맞춰서 입금하지 않으면, 시스템상 정상 결제가 되지 않아 주문이 취소될 수 있습니다. 예시) 아래와 같이 주문1+주문2의 합배송을 요청한 경우에도, -주문1(울니트 블랙+ 울니트 블루: 90,000원) -주문2(익스트림롱슬리브 3개: 59,400원) ※주문건별로 [90,000원],[59,400원]을 각각 따로 무통장입금 해야합니다. 동일상품의 여러 사이즈/여러 색상을 동시구매하는 경우 허수주문으로 간주되어 주문이 취소될 수 있습니다. 취소된 주문건은 철회가 불가하며 재주문 해주셔야 합니다. 취소주문 건에 이미 입금을 하신 경우에는 QnA게시판에 문의하거나 고객센터로 연락 바랍니다.
59	주문 결제	무통장입금 주문건의 경우 계좌는 어떻게 입금해야 하나요?
무통장입금 주문건의 경우 계좌는 어떻게 입금해야 하나요? 주문 후 자바나스 계좌로 주문자 명과 입금자 명을 동일하게 하여 주문 건 당 각각의 결제 금액을 1원 단위까지 맞춰서 입금해야 합니다. 인터넷 뱅킹, 폰 뱅킹, 계좌이체, ATM기기, 은행창구를 통해 입금할 수 있습니다. ATM기기를 이용하시는 경우 100원 단위 입금이 불가하므로 통장 및 체크카드로 계좌이체 하셔야 합니다. 단, 사용하는 통장 및 체크카드가 ATM기기 이용 등록이 되어 있어야 하오니, 사용 전 기기 등록 여부를 확인하여 주시기 바랍니다. 은행에 방문하여 무통장 입금을 하실 경우, 영업점을 방문하여 입금 요청서를 작성한 후 현금과 함께 은행원에게 접수하시면 결제금액의 차액은 거슬러 받거나 통장으로 입금 받을 수 있습니다. 타 은행을 통한 입금 시에는 입금수수료가 발생되는 점 참고 부탁 드립니다.
58	배송 안내	주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요 오배송이 된 경우, QnA 게시판에 문의글에 오배송 제품 사진과 내용을 접수해 주세요. 접수후 저희 측으로부터 오배송 접수 확인이 되면, 받아보셨던 상태 그대로 재 포장하여 기사님 방문 시 전달해주시면 제품 확인 후 교환이 진행됩니다.
57	환불	상품 불량, 오배송 환불
상품 불량, 오배송 환불 초기 불량 및 오배송인 경우 자바나스 스토어에서 반품 배송비를 부담합니다. QnA 게시판 문의를 이용하여 불량/오배송 제품 사진을 함께 등록해주시면 확인 후 반품 수거 접수를 해드립니다. 접수후 저희 측으로부터 불량/오배송 접수 확인이 되면, 받으셨던 상태와 동일하게 재포장하여 기사님 방문 시 전달해주세요.