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질문/답변
번호	분류	제목
56	교환	배송된 상품이 불량, 오배송 시
배송된 상품이 불량, 오배송 시 불량 또는 오배송인 경우 자바나스 스토어에서 전액 배송비를 부담하여 교환처리 해드립니다. QnA게시판 문의로 제품을 촬영한 사진과 함께 접수 해주시면 확인 후 반품 수거 접수를 해드립니다. 접수후 저희 측으로부터 불량접수 확인이 되면, 받아보셨던 상태 그대로 재 포장하여 기사님 방문 시 전달해주시면 제품 확인 후 교환이 진행됩니다.
55	배송 안내	배송완료인데 아직 못 받았어요.
배송완료인데 아직 못 받았어요. 자바나스 스토어는 CJ대한통운과 제휴하여 자동으로 택배사 진행상황을 실시간으로 고객주문서에 반영하는 시스템을 채택하고 있습니다. 따라서 자바나스 스토어는 특별한 사정이 없는 한 수기로 임의 [배송완료] 처리를 하지 않습니다. 물품을 아직 받지 못 하였는데 주문내역에서 [배송완료]로 표시되는 경우는 보통 택배사에서 [배송완료]로 전산처리한 내역이 자동 공유되었기 때문입니다. 간혹 [배송완료]로 표시되더라도 택배사 또는 해당 지역의 택배 기사님 사정에 의해 실제 물품 전달일이 1~2일 지연될 수 있습니다. 주문 시 작성하신 수령 정보 및 배송 메시지를 확인 바랍니다. 보내드린 운송장 번호와 CJ대한통운 배송추적 기능을 통해 위치를 확인 부탁드립니다. - CJ대한통운 고객센터(1588-1255) - 배송추적 링크(https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking) 이후에도 수령하지 못하셨다면 QnA 문의글을 통하여 연락 부탁드립니다.
54	환불	환불 시 주의 사항
환불 시 주의 사항 - CJ대한통운 택배사(1588-1255)를 통해 직접 반품접수해야 합니다. - 수령하신 CJ대한통운 택배사로 반품예약 시 착불(신용)로 접수합니다. [택배사 고객센터(1588-1255)] 또는 택배사 홈페이지를 통해 착불(신용)로 반품 예약하여 상품을 반송해야 합니다. CJ대한통운 택배사는 반품예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다. - 다른 택배사로 보낼 경우, 보내시는 비용을 선불로 결제합니다. 착불(수령자 부담)로 반품될 경우 반품비용을 추가로 계좌입금 해주셔야 환불됩니다. - 반품 택배비는 원칙적으로 반품 상품에 동봉하지 않고, 별도로 계좌입금해주셔야 합니다. 단, 무통장 입금 주문은 환불 시 환불 금액에서 차감됩니다. - 수령 후, 7일 이내에 환불 요청을 해주셔야 합니다. - 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유 시 반품이 불가능합니다. 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 반품이 불가능합니다. - 반드시 QnA 게시판에 환불요청을 하셔야 합니다. - 환불 요청없이 반품을 보내시는 경우, 주문의 환불 요청이 확인되지 않아 처리가 누락될 수 있습니다. 반품을 이미 보낸 후라도 꼭 환불 요청을 해주셔야 합니다.
53	주문취소	입금 전 주문 취소는 어떻게 하나요?
입금 전 주문 취소는 어떻게 하나요? 입금대기 상태에서의 주문 취소는 [마이페이지] [주문내역 조회]에서 주문 취소 할 수 있습니다. 신청 즉시 주문 취소되며 사용하신 적립금은 환급됩니다. 미입금 주문의 옵션 변경을 원하시는 경우에도 주문 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.
52	적립금	적립금에 유효기간이 있나요?
적립금에 유효기간이 있나요? 자바나스 스토어 적립금의 유효 기간은 5년이며, 첫 소멸 시점과 소멸 방식은 아래와 같습니다. 5년 이상 미사용 적립금에 대한 소멸 방식 소멸일 : 2019년 12월 5일 첫 소멸기준일 : 2014년 12월 5일 소멸 기준: 5년이상 미사용 적립금 소멸 방식 기준일 이전 총 지급된 적립금 – 현재까지의 총 사용 적립금 = 소멸 예정 적립금 ※ 이때, 소멸 예정 적립금이 0원보다 적을 경우, 0원으로 처리 예 1) 총 사용 적립금이 기준일 이전 총 지급 적립금 보다 적은 경우 기준일 이전 총 지급 적립금 : 5,000원 현재까지 총 사용 적립금 : 3,000원 현재 보유 적립금 : 10,000원 ----------------------------------- 소멸 예정 적립금 = 5,000원 – 3,000원 = 2,000원 소멸 이후 보유 적립금 = 10,000원 – 2,000원 = 8,000원 예 2) 총 사용 적립금이 기준일 이전 총 지급 적립금 보다 많은 경우 기준일 이전 총 지급 적립금 : 5,000원 현재까지 총 사용 적립금 : 7,000원 현재 보유 적립금 : 10,000원 ----------------------------------- 소멸 예정 적립금 = 5,000원 – 7,000원 = -2,000원 = 0원(금액이 0원보다 적을 경우 0원으로 처리) 소멸 이후 보유 적립금 = 10,000원 – 0원 = 10,000원
51	주문취소	동일상품의 여러 사이즈/여러 색상을 동시구매하는 경우 허수주문으로 간주되어 주문이 취소될 수 있습니다
동일상품의 여러 사이즈/여러 색상을 동시구매하는 경우 허수주문으로 간주되어 주문이 취소될 수 있습니다 하나의 주문건에 여러 사이즈 혹은 여러 색상의 동일상품을 동시에 주문하는 경우, 주문후 실사용이 아닌 반품을 목적으로 구매하는 허수주문으로 간주되어 관리자 직권으로 주문을 취소할 수 있습니다. 이는 다른 고객님들의 구매할 수 있는 기회를 제한하는 행위이며, 재고의 혼란으로 인하여 스토어 운영에 큰 영향을 주는 행동입니다. 참고 부탁드립니다.
50	주문취소	동일상품을 반복적으로 주문 후 취소하는 경우 자바나스 스토어 이용이 제한 될 수 있습니다
동일상품을 반복적으로 주문 후 취소하는 경우 자바나스 스토어 이용이 제한 될 수 있습니다. 동일 상품을 [입금대기] 상태로 재고를 보류해두는 것을 반복할 경우, 해당 주문 건이 취소 될 수 있으며 경고 없이 자바나스 스토어 이용이 영구 제한될 수 있습니다. 이는 다른 고객님들의 구매할 수 있는 기회를 제한하는 행위이며, 재고의 혼란으로 인하여 스토어 운영에 큰 영향을 주는 행동입니다. 참고 부탁드립니다.
49	배송 안내	집이 비어 있어서 물품이 되돌아간 경우 어떻게 하나요?
집이 비어 있어서 물품이 되돌아간 경우 어떻게 하나요? 부재 등의 사유로 반송된 상품은 마이페이지 > 주문조회 에서 CJ대한통운 택배사 영업소를 통해 재배송 요청을 하실 수 있습니다. 상품이 이미 반송되어 해당 업체로 반품 입고된 경우, 왕복 배송비를 고객님이 추가 부담하셔야 합니다. - CJ대한통운 고객센터(1588-1255) - 배송추적 링크(https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking)
48	주문 결제	주소 검색이 안돼요.
주소 검색이 안돼요. 주소지는 행정안전부의 [도로명 조회 사이트]에서 검색되는 주소를 기반으로 합니다. 띄어쓰기, 오타 여부 및 검색을 통해 실제 존재하는 주소인지 확인 부탁드립니다. 주소가 등록되어 있지 않다면 [도로명주소 도움센터]에 등록 요청을 해주시기 바랍니다. 단, 도로명은 건물에 부여되는 주소이므로 건물이 있지 않은 장소는 도로명 주소로 등록되지 않습니다. 도로명 조회 사이트에 등록되어 있으나 배송지 검색이 안될 경우 QnA문의글로 주소지와 함께 요청해주시기 바랍니다. 도로명 주소가 있지 않은 주소지는 등록이 불가능합니다.
47	주문 결제	인터넷 안전 결제(ISP)가 무엇입니까?
인터넷 안전 결제(ISP)가 무엇입니까? 인터넷안전결제(ISP)는 BC/국민/우리/조흥카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로, BC/국민/우리/조흥카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다. ① 결제수단 선택에서 BC/국민/우리/조흥카드(안전결제) 선택 ② 자동으로 뜨는 플러그인 창에서 ISP인증번호 입력 : 사전에 ISP 서비스 등록이 되어 있지 않는 경우, 플러그인 창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로 ISP서비스를 등록 가능합니다. (해당 카드사 홈페이지에서도 등록 가능함) ③ 30만원 이상 결제 시 추가로 공인인증번호 입력 : 1회 결제금액이 30만원 이상인 경우는 인터넷뱅킹에 사용하시는 공인인증번호를 입력하셔야 합니다. 공인인증서가 없으신 분은 신분증을 지참해 거래 은행에 방문하셔서 신청을 하시고, 해당 은행의 홈페이지에서 공인인증서를 다운로드 받아 설치하시면 됩니다. [참고사항] 거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다.
46	주문 결제	주문 결제 시 현금영수증 요청을 하지 않았습니다. 따로 신청 가능한가요?
주문 결제 시 현금영수증 요청을 하지 않았습니다. 따로 신청 가능한가요? 주문 결제 후 현금영수증 요청은 구매확정 후 QnA게시판을 통해 문의 부탁드립니다. 발행이 가능한 기간은 결제월 기준 익월 15일 이내입니다.
45	배송 안내	주문제작, 배송지연, 예약배송 상품에 대하여 알고 싶어요.
주문제작, 배송지연, 예약배송 상품에 대하여 알고 싶어요. [주문제작] 주문제작 상품은 주문이후 상품생산에 들어가는 상품으로 주문 후 수령까지 최소 5일 이상 소요되는 상품 입니다. 해당 상품은 구매 후 사이즈/색상 변경 및 취소가 불가능 하오니 구매 전 상품 문의 및 문의를 통하여 신중히 확인 후 구매 부탁 드립니다. [배송지연] 상품에 배송지연 문구가 표시된 상품의 경우 주문량이 폭주 하였거나, 현재 판매처의 사정으로 배송이 전체적으로 지연되고 있는 경우를 나타냅니다. 해당 상품은 구매일로부터 배송이 되기까지 전체적으로 지연이 되고 있는 상품이오니 구매 시 참고하여 구매 부탁 드립니다. [예약배송] 예약배송 상품은 상품의 재입고 일정으로 인하여 주문 시 지정된 날짜에 배송이 시작되는 상품 입니다. 따라서 상품의 출고는 예약 배송일에 시작되며, 상품의 수량이 확인되는 경우 예약배송일보다 일찍 발송되어 조기 수령하실 수도 있습니다. 예약 배송이 지연되는 경우 별도의 안내를 드리고 있습니다. (주문 후 해당 상품 재고 부족으로 예약 배송으로 전환되는 경우 해당 예약 배송일에 배송이 되는 점 양해 부탁 드립니다.)
44	환불	반품이 배송완료인데 언제 환불되나요?
반품이 배송완료인데 언제 환불되나요? ※ 환불일정: 상품을 보내주시는 날로부터 최종처리까지 보통 5~7일 정도가 소요되며, 기타 사정에 따라 일정이 지연될 수 있습니다. 반품하신 상품의 배송완료는 반품주소지의 집하점에 도착했을 때 기준입니다. 아직 업체에 반품 입고가 되지 않은 상태일 수 있습니다. 반품이 입고되면 검수 후 환불 처리됩니다. 입고-검수 진행-환불까지 3~5일 정도 소요될 수 있으며, 반송 물량이 많은 경우 더 지연될 수 있습니다.
43	기타	공식 온라인 스토어 외에 다른 판매처에서 구입할 수 있나요?
공식 온라인 스토어 외에 다른 판매처에서 구입할 수 있나요? 자바나스는 현 시점(2019.12.) 기준 공식 온라인 스토어 외의 다른 판매처에 상품을 공급하고 있지 않습니다. 따라서 공식 온라인 스토어 외에서 구입하실 수 있는 판매처가 없습니다. 자바나스는 지난 2009년부터 좋은 품질의 제품을 합리적인 가격으로 판매하는 것을 목표로 브랜드를 운영해왔습니다. 따라서 직접 생산을 통해 품질 수준을 높이고 유통업체를 통하지 않고 직접 공급하여 25%에서 40%까지 이르는 유통수수료 거품을 걷어내 고객들에게 납득할 수 있는 가격으로 제공해 드리고 있습니다. 그동안 여러 유통 업체로 부터 입점 제의가 있었지만, 제품당 최소 마진을 책정했기 때문에 가격상승 없이는 입점이 불가능하여 고객분들의 이익을 우선으로 생각해 내린 결정입니다. 다시 한 번 말씀드리지만, 자바나스는 현재 각종 패션전문 유통채널(무신사, 파페치, 매치스 등), 오픈마켓(쿠팡, 지마켓 등), 백화점, 마트(이마트, 롯데마트), 편집숍, 로드숍 등에 입점되거나 상품이 판매되고 있지 않습니다.
42	기타	오프라인 구매가 가능한가요?
오프라인 구매가 가능한가요? 자바나스는 별도의 오프라인 구매처가 없습니다. 공식 온라인 스토어에서 구매하셔야 합니다.
41	적립금	리뷰/구매후기 사진을 도용하면 어떤 불이익이 있나요?
리뷰/구매후기 사진을 도용하면 어떤 불이익이 있나요? 리뷰/구매후기 사진 도용이 적발될 시에는 해당 후기 카테고리에 해당되는 최대 지급 가능 적립금의 2배 환수 및 1년 간 이용 정지 처리 됩니다. 또한 적발일로부터 3개월 간, 후기 적립금 지급이 중지됩니다.
40	TIPS	다른 구매자의 사이즈와 비교해서 구매에 참고 하고 싶어요.
다른 구매자의 사이즈와 비교해서 구매에 참고 하고 싶어요. 다른 회원들이 어떤 제품을 구매하였는지 궁금하시다면, 리뷰/구매후기 게시판에서 사이즈 별로 구매한 다른 고객분들의 신체 정보와 평소 입는 사이즈, 구매한 상품 사이즈, 그 분들의 사이즈 만족도를 한눈에 볼 수 있답니다. 이미 구매하신 제품이 있다면, 여러분도 사이즈 후기를 남겨주세요. 다른 분들도 여러분이 제공한 정보로 보다 편리한 쇼핑을 할 수 있을 것입니다.
39	TIPS	리뷰/구매후기가 다양한데, 어떤 내용을 작성하여야 하나요?
리뷰/구매후기가 다양한데, 어떤 내용을 작성하여야 하나요? 상품을 실제로 구매한 고객분들의 후기가 남겨져 있는 상품 후기 게시판은 일반 / 포토 / 스타일 / SNS 후기로 나뉘어 있습니다. 구매에 참고 하고자 하는 후기를 쇼핑에 참고해주세요. 후기 게시판에 글을 남겨주시면 분류에 따라 적립금을 지급해드리고 있으니, 구매하신 제품이 있으시다면 꼭 남겨 주시면 감사하겠습니다. 일반 후기는 단순한 글을 통한 후기이고, 제품의 사진과 함께 공유하는 포토 후기, 고객님께서 직접 착용한 사진을 올려주시는 스타일 후기, 상품 구매 과정부터 착용 과정까지 자세한 정보를 블로그에 공유하는 블로그 후기로 나뉘어 있습니다. 후기 게시판에 남겨주시는 내용과 사진에 따라 적립금을 차등 지급해드리고 있으며, 고객님의 입장에서 구매해주신 제품의 정보를 공유할 수 있는 공간으로 만들어주시길 바랍니다. 50글자 이상의 내용을 포함하여야 정상적으로 적립금이 지급되오니 작성 시 꼭 참고 부탁드립니다.
38	TIPS	카드사 무이자 할부/ 할인 프로모션은 어떻게 적용할 수 있나요?
카드사 무이자 할부/ 할인 프로모션은 어떻게 적용할 수 있나요? 자바나스 스토어 내 각 카드사별 무이자 할부 관련 공지사항을 참조하십시오. 자바나스 스토어 공지사항에 기재되지 않은 무이자 할부 및 할인 프로모션에 관한 자세한 안내는 각 카드사에 별도 문의 부탁드립니다.
37	TIPS	품절 시 처리 방법에 대해 알고 싶어요.
품절 시 처리 방법에 대해 알고 싶어요. 주문 후 품절 발생 시 환불과 교환 중 처리 방식을 선택할 수 있습니다. QnA게시판 문의글을 통해 연락주시기 바랍니다. 교환은 동일한 상품명의 옵션 변경 여부를 확인하여 교체 발송 해드리며, 환불은 결제하신 수단으로 별도의 안내 없이 환불을 해드립니다.