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FAQ

질문/답변
번호
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교환
교환은 동일한 상품명의 옵션으로만 가능합니다.
질문
교환은 동일한 상품명의 옵션으로만 가능합니다.
답변
교환 요청은 원칙적으로 동일한 상품명의 옵션으로만 가능합니다.

전산상 교환요청이 되었더라도 관리자 확인시 취소될 수 있습니다.

상품명이 색상으로 나뉘어 있는 경우, 상품명이 다르므로 환불 요청 후 재주문 부탁드립니다.
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교환
교환 요청 접수를 하려는데 교환요청을 할 수 없어요.
질문
교환 요청 접수를 하려는데 교환요청을 할 수 없어요.
답변
교환/환불요청 취소 후 교환으로 재접수 하는 경우 주문내역에서 접수가 불가능합니다. QnA문의글로 접수 바랍니다.
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교환
입금 전 다른 제품(사이즈)으로 교환하고 싶어요.
질문
입금 전 다른 제품(사이즈)으로 교환하고 싶어요.
답변
입금대기 상태인 경우 [주문내역 조회]를 통해 주문 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.

신청 즉시 취소되며 사용하신 적립금은 환급됩니다.
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주문취소
주문 후 입금이 많이 늦었어요.
질문
주문 후 입금이 많이 늦었어요.
답변
주문하신 날로부터 2일동안 입금이 되지 않으면 전산상 자동 무효 처리되어 주문이 자동으로 취소됩니다.

이 경우 입금을 하더라도 제품 발송이 불가합니다.

입금 전 반드시 마이페이지에서 입금취소 여부를 확인 후 입금바랍니다.
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주문 결제
안심클릭은 무엇인가요?
질문
안심클릭은 무엇인가요?
답변
인터넷 쇼핑 시 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.

[참고사항]

- 시행일시 : 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행
- 대상카드: 삼성/외환/신한/현대/롯데/하나/씨티 등
- 인증방식: 카드사가 제공하는 팝업창 에서 선택 가능

① 30만원 미만: 안심클릭 또는 공인인증
② 30만원 이상: 공인인증

안심클릭 등록방법: 고객님이 소유한 신용카드의 카드사 홈페이지 통해 등록 가능
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배송 안내
주문한 상품이 일부만 도착했어요.
질문
주문한 상품이 일부만 도착했어요.
답변
기본적으로 한 주문 건에 여러 상품을 주문하신 경우, 여러 상품을 동시에 배송해드립니다.

별도 고지 없이 주문한 상품이 일부만 도착한 경우, QnA 게시판에 문의글을 남겨주시면 확인 후 처리 해드리겠습니다.
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주문 결제
주소지 건물명이 변경되었어요.
질문
주소지 건물명이 변경되었어요.
답변
주소지는 행정안전부의 [도로명 조회 사이트]에서 검색되는 주소를 기반으로 합니다.

검색 시 건물명이 변경되어 있지 않은 경우 [도로명주소 도움센터]에 변경 요청을 해주시기 바랍니다.
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배송 안내
배송 관련 기본 사항입니다.
질문
배송 관련 기본 사항입니다.
답변
자바나스 온라인스토어에서 판매하고 있는 상품은 바로 배송, 예약 배송, 주문제작 상품 등에 따라 배송 기간이 다를 수 있습니다.

<통상적인 요일 별 배송 스케줄>

- 월~금요일 : 당일 오후 3시 까지 입금 확인 된 주문은 대부분 당일 출고되며 오후 주문은 익일 출고 처리됩니다.

- 토요일 : 별도의 고지가 있었던 상품을 제외하고는 대부분 토요일 출고를 진행하지 않습니다.

- 일요일 및 공휴일 : 일요일 및 공휴일은 택배회사의 업무가 중단되어 다음 영업일에 확인 후 일괄적으로 출고됩니다. 추석, 설날, 연말, 블랙프라이데이와 같은 연휴 및 특별일에는 주문량 및 택배사 배송 물량이 많아 발송이 순차적으로 진행되거나 배송 이동 중 지연이 발생할 수 있습니다.

- 상품 출고 후 택배사의 사정에 따라 1일 이상 배송이 소요됩니다.

- 하나의 주문 건에 발송시기가 다른 여러 제품을 구입하신 경우, 모든 상품이 발송이 가능한 시기가 되어야 전체 주문 상품을 일괄 발송합니다.
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배송 안내
배송 메세지 작성 시 유의 사항
질문
배송 메세지 작성 시 유의 사항
답변
부재 시 문 앞, 계단 앞, 소화전에 보관 해주세요 등의 분실 위험이 있는 장소 보관 요청은 가급적 기재하지 말아주세요.

분실 시 고객의 귀책 사유가 됩니다.
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배송 안내
일시품절/일시 판매 중지 된 상품은 무엇인가요?
질문
일시품절/일시 판매 중지 된 상품은 무엇인가요?
답변
상품 중 일시품절 또는 일시판매중지 되었습니다. 라는 문구가 있는 상품은 배송지연 누적이 되고 있는 상품으로, 일시적인 주문 폭주 또는 생산 이상 등의 사유로 인해 추가적인 고객 분들의 피해를 막고자 일시적으로 판매가 중단된 상품입니다.

해당 상품과 같은 경우는 판매가 다시 시작되지 전까지는 구매가 불가능하니, 참고 부탁 드립니다.
6
배송 안내
제품을 수령했는데 파손되어 있어요.
질문
제품을 수령했는데 파손되어 있어요.
답변
수령 당시 택배 박스, 제품 포장재 등을 받으신 상태 그대로 보존하여 QnA 문의글로 접수 부탁드립니다.

상태 그대로를 보존하지 않으면 파손 사고 접수 시 확인이 어렵습니다.
5
배송 안내
운송장 조회 시 다른 사람의 정보가 나오고 있어요.
질문
운송장 조회 시 다른 사람의 정보가 나오고 있어요.
답변
운송장 조회 시 다른 사람의 정보가 나올 경우, 송장번호가 잘못 입력된 경우 입니다. 해당 내역을 QnA 게시판을 통해 접수해 주시면 확인 후 올바른 배송정보로 변경 도와드리겠습니다.
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배송 안내
해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요?
질문
해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요?
답변
죄송합니다. 현재 해외 배송은 불가능합니다. 빠른 시일 안에 도입하도록 하겠습니다.
3
주문 결제
주문을 나눠서 했는데 한번에 입금할 수 있나요?
질문
주문을 나눠서 했는데 한번에 입금할 수 있나요?
답변
각 주문번호마다 각각의 결제금액이 다르기 때문에 한번에 입금이 불가합니다. 번거로우시더라도 각각 입금해주셔야 합니다. 여러 주문 건을 한꺼번에 입금하면 전산상 확인이 되지 않아 배송이 지연될 수 있습니다.
2
주문 결제
계좌 입금 시 주문자와 입금자명이 동일해야 하나요?
질문
계좌 입금 시 주문자와 입금자명이 동일해야 하나요?
답변
주문자와 입금자명이 다르면 주문 확인이 어려워 발송이 지연될 수 있습니다.
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주문 결제
복합결제가 가능한가요?
질문
복합결제가 가능한가요?
답변
자바나스 온라인스토어에서는 회계 처리나 환불/교환시의 문제로 인해 무통장입금이나 가상계좌 결제, 카드결제가 동시에 가능한 복합결제는 지원하지 않습니다. 구매를 희망하시는 고객님들께서는 한 가지의 결제수단을 이용해 주시기 바랍니다.
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