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FAQ

질문/답변
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회원 관련
회원탈퇴를 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
회원탈퇴를 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
회원탈퇴 취소는 원칙적으로 불가능합니다. 탈퇴 후 즉시 개인정보가 파기되어 복구가 되지않아 탈퇴취소가 불가능하기 때문에 회원 탈퇴 시 신중하게 고려해주시기 바랍니다.
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회원 관련
개명을 하였습니다. 정보를 변경하고 싶어요.
질문
개명을 하였습니다. 정보를 변경하고 싶어요.
답변
개명을 하신 경우 QnA문의를 통해 접수 해주시기 바랍니다.
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회원 관련
개인 정보는 안전하게 보호되나요?
질문
개인 정보는 안전하게 보호되나요?
답변
자바나스 스토어는 주민등록번호나 카드번호 등의 개인 중요 정보를 서버에 저장하지 않으며, 배송에 필요한 최소한의 정보만을 받고 있습니다.
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회원 관련
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
회원 탈퇴는 마이페이지 > 회원정보 변경 의 하위 메뉴를 통해 신청하실 수 있습니다. 단, 구매 또는 교환/반품이 진행중인 경우 구매정보가 삭제될 수 있으며, 보유 적립금이 소멸될 수 있습니다. 한 번 탈퇴하면 복구할 수 없으니 신중한 고려 후 탈퇴를 진해하시기 바랍니다.
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회원 관련
비회원 구매를 하려고 하는데 주의해야 할 점이 있나요?
질문
비회원 구매를 하려고 하는데 주의해야 할 점이 있나요?
답변
비회원 주문 시 주문번호가 있어야 추후에 주문내역이 조회가 가능하므로 초기 주문 시 해당 주문번호를 숙지하셔야 하며, 주문번호 분실 시 고객센터(070-8267-8837)로 문의하시면 다시 안내해드리겠습니다.

비회원 주문시 반품/환불 처리 및 QnA게시판 문의시 불편사항이 많습니다.

회원가입을 하시면 회원 할인 및 적립금과 사은품 등의 다양한 혜택과 보다 나은 서비스를 받으실 수 있으니 가급적 회원가입 후 회원 구매를 부탁드립니다.
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회원 관련
회원 정보 수정은 어디서 하나요?
질문
회원 정보 수정은 어디서 하나요?
답변
회원정보는 로그인 후 변경 하실 수 있습니다. 마이페이지 > 회원정보 메뉴를 통해 변경 하실 수 있습니다. 회원 정보는 주문 시 사용되오니 꼭 정확하게 기재하시기 바랍니다.
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회원 관련
회원 가입은 어떻게 하나요?
질문
회원 가입은 어떻게 하나요?
답변
회원가입은 홈페이지 상단 ‘회원 가입(JOIN US)’ 메뉴를 통하여 해주시면 됩니다.

신규 가입 고객이신 경우, 아이디 / 비밀번호 및 간단한 개인 정보를 입력 후 가입하실 수 있습니다.
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적립금
기간한정 적립금에 대하여 알고 싶어요.
질문
기간한정 적립금에 대하여 알고 싶어요.
답변
기간한정 적립금은 특정 이벤트에 지급되어 해당 기간이 종료되면 소멸되는 적립금입니다. 상품 구매 시 보유 적립금을 사용하게 되면 지급된 기간한정 적립금부터 우선 차감되며 기간 만료 후 잔액은 소멸됩니다.
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적립금
적립금은 언제나 사용이 가능한가요?
질문
적립금은 언제나 사용이 가능한가요?
답변
자바나스 스토어의 적립금은 대부분의 경우에 사용이 가능하나, 매우 특별한 가격으로 제공되는 프로모션 때는 사용이 불가능할 수 있습니다. 적립금의 사용이 불가능한 프로모션 또는 상품의 경우 별도로 상품 상세 페이지를 통해 표기하고 있으니, 이 부분 참고 부탁 드립니다.
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적립금
보유 적립금을 사용한 주문의 부분 환불 시 적립금은 어떻게 반환 되나요?
질문
보유 적립금을 사용한 주문의 부분 환불 시 적립금은 어떻게 반환 되나요?
답변
주문 결제 시 사용하신 적립금의 비율만큼 취소하는 상품에 적용된 적립금 반환 및 차액이 환불됩니다.

<예시>

30,000원 (A), 50,000원 (B), 70,000원 (C) 상품을 구매 시 적립금을 구매 금액의 7%인 10,500원을 사용한 경우, A를 취소 시 30,000원의 7%인 2,100원의 적립금 반환, 차액 27,900원이 환불되며, B를 취소 시 50,000원의 7%인 3,500원의 적립금 반환, 차액 46,500원이 환불되고, 마지막 C를 취소할 때도 70,000원의 7%인 4,900원의 적립금 반환, 차액 65,100원이 환불됩니다.
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적립금
적립금을 사용할 수 있는 조건이 있나요?
질문
적립금을 사용할 수 있는 조건이 있나요?
답변
적립금은 총 상품 금액의 10% 이내로 사용할 수 있습니다. 단, 개별상품의 판매 정책 및 광고 접속 여부에 따라 일부 할인 정책 및 적립금 사용이 제한되는 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.
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상품 관련
상품에 대해 문의하고 싶어요.
질문
상품에 대해 문의하고 싶어요.
답변
상품의 소재, 실측 등 상품에 관한 정보는 판매중인 상품의 상제정보를 참조해주시기 바라며, QnA게시판을 통해 문의주시면 답변 드리겠습니다.
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상품 관련
자바나스 스토어의 상품들은 모두 정품인가요?
질문
자바나스 스토어의 상품들은 모두 정품인가요?
답변
자바나스 스토어의 모든 제품은 2009년부터 자바나스 브랜드 본사에서 직접 제작하여 만들어 왔으며, 오랜 노하우와 기술로 만든 좋은 품질의 상품으로 믿고 구입하셔도 됩니다.
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상품 관련
사진과 제품의 실제 색상이 다른 것 같아요.
질문
사진과 제품의 실제 색상이 다른 것 같아요.
답변
온라인의 특성상 상품 이미지는 출력되는 모니터 환경 및 스마트폰 환경에 따라 조금씩 차이가 있을 수 있으며 이는 판매자 사유에 의한 교환 및 환불 대상이 아닙니다.
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상품 관련
가격이 떨어져 예전에 구매했을 때 보다 싸게 팔고 있는 경우 차액 환불이 되나요?
질문
가격이 떨어져 예전에 구매했을 때 보다 싸게 팔고 있는 경우 차액 환불이 되나요?
답변
판매 가격의 변동에 따른 차액을 보상해드리지 않습니다.
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상품 관련
재고가 없어요. 언제쯤 구입할 수 있을까요?
질문
재고가 없어요. 언제쯤 구입할 수 있을까요?
답변
일반적으로 품절상품 재입고 여부 및 일정은 별도 고지해 드리고 있습니다. 재입고 여부는 발매 및 재입고 공지글을 참고하시고 QnA 게시판을 통하여 문의하시는 것이 가장 정확합니다.
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환불
환불완료인데 입금이 안 됐어요.
질문
환불완료인데 입금이 안 됐어요.
답변
- 계좌이체 주문의 결제 금액 전액 환불 시 결제 대행사를 통해 입금되므로 환불완료 후 영업일 기준 익일 입금됩니다.

- 계좌이체 주문의 부분 환불은 계좌이체로 환불완료 즉시 입금됩니다.

- 카드 결제는 취소 승인까지 환불완료 후 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.
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환불
카드로 결제했는데 계좌로 환불 받을 수 있을까요?
질문
카드로 결제했는데 계좌로 환불 받을 수 있을까요?
답변
환불은 결제하신 수단으로만 가능합니다. 카드 결제 시 카드 취소로 진행됩니다.
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환불
반품 배송비를 동봉하지 않았습니다.
질문
반품 배송비를 동봉하지 않았습니다.
답변
반품 배송비는 동봉하지 않고, 별도로 계좌입금하는 것이 원칙입니다.

무통장 입금의 경우는 환불 받으실 금액에서 배송비를 차감하여 환불됩니다.

카드결제는 반품 배송비 입금 확인 후 전체 카드 취소됩니다.
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교환
교환 시 주의 사항
질문
교환 시 주의 사항
답변
- CJ대한통운 택배사(1588-1255)를 통해 직접 반품 접수하여 보냅니다.

- 수령하신 택배사로 반품 예약 시 착불(신용)로 접수합니다. [CJ대한통운 고객센터(1588-1255)] 또는 택배사 홈페이지를 통해 착불(신용)로 반품예약하여 상품을 반송해야 합니다. 일부 택배사는 반품예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다.

- 다른 택배사로 보낼 경우, 보내시는 비용을 선불로 결제합니다. 착불(수령자 부담)로 반품될 경우 반품 비용이 추가로 발생합니다.

- 반품 시 반송 택배비 계좌 입금 비용은 교환 요청 접수 화면의 주의 사항 또는 주문내역의 판매자 정보에 기재된 금액을 참고해주세요.

- 배송비가 처리완료되지 않은 상태로 도착된 경우 입금 확인 후 교환이 가능합니다.

- 수령 후, 7일 이내에 교환 요청을 해야합니다.

- 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유 시 반품이 불가능합니다. 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 반품이 불가능합니다.

- 교환요청을 하지 않고 제품을 자바나스 물류센터에 먼저 발송하신 경우, 교환 신청 자체가 누락되어 처리가 지연될 수 있으니, 주문조회 내역에서 교환 요청 후 반드시 QnA 게시판에 교환요청 글을 적고 반송해주시기 바랍니다.
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