FAQ

[적립금] 리뷰/구매후기 적립금이 미지급 되었어요. 후기 규정을 알려주세요.
Q리뷰/구매후기 적립금이 미지급 되었어요. 후기 규정을 알려주세요.
A리뷰/구매후기 적립금 지급 기준

리뷰작성 시 제공되는 혜택입니다.

- 일반리뷰/포토리뷰 해당상품 최초등록시 : 1,000원/2,000원
- 일반리뷰/포토리뷰 : 500원/1,000원

※ 스타일리뷰(전신실착포토/얼굴제외 가능) 및 정성스러운 상세후기(500자 이상)를 남겨주시는 분에게는 추가 적립금 지급
※ 적립금 지급시기 : 배송완료 후 7일후 상품상태가 구매완료로 넘어가게 되면 관리자 확인 후 리뷰 적립금이 지급됩니다
※ 미리 구매확정을 하기 원하시면 [마이페이지]-[주문내역]-[구매확정] 버튼을 누르시면 됩니다. 참고로 구매확정이 되면 환불·교환·반품이 되지 않습니다

- SNS리뷰 : 3,000원 (중복가능)

※ 개인블로그, 커뮤니티, 인스타그램에 업로드 후 반드시 리뷰게시판 작성글에 링크를 함께 올려주셔야 됩니다
※ 일부 커뮤니티(디젤매니아 등)의 경우 적립금 관련 후기작성이 금지되어 있어 적립금 지급이 어려울 수 있으니 유의바랍니다
※ 인스타그램의 경우 자바나스 공식계정(@zavanas.official)을 팔로우하고 게시물에 공식계정 태그 또는 해시태그 '#자바나스'를 남겨주셔야 합니다
※ 비공개SNS 또는 폐쇄형커뮤니티의 경우 관리자의 확인이 불가하여 지급이 어려울 수 있습니다
※ 사진 미첨부 또는 알아볼 수 없는 사진, 중복 및 반복 게시, 의미없는 내용, 성격에 맞지 않는 커뮤니티 게시 등 관리자의 판단에 적립금만을 위한 성의 없는 게시물은 적립금 지급이 어렵습니다.
[적립금] 적립금은 무엇인가요?
Q적립금은 무엇인가요?
A적립금은 일종의 사이버머니로, 자바나스 스토어 내 주문서 작성 시 일정 금액 할인받으실 수 있는 결제수단입니다. 적립금은 제품 구매 시 지급되며, 제품 리뷰/구매후기 작성 시에도 지급됩니다. 구매 시 적립되는 금액은 기본적으로 1%가 지급되지만 할인상품의 경우 적립금이 지급되지 않을 수도 있습니다.

특별활동 적립금은 별도 공지가 있을 경우에는 사이트 내에서 커뮤니티 활동 (로그인, 게시글 작성 등)을 통하여 지급 받을 수 있습니다.

보유적립금은 상품 구매시, 최대 상품구매금액의 10%까지 사용할 수 있습니다. 단 할인상품이나 특별 고지 상품의 경우 사용이 제한될 수 있습니다.

※ 적립금은 현금 환불이 불가능 합니다
[주문취소] 주문이 자동 취소 되어 있어요.
Q주문이 자동 취소 되어 있어요.
A무통장 계좌 입금 가능 시간이 지나면 시스템상 자동으로 주문취소 처리가 진행됩니다.

무통장 계좌 입금의 경우 주문자 명과 입금자 명을 동일하게 하여 주문 건 당 각각의 결제금액을 1원 단위까지 맞춰서 입금하지 않으면, 시스템상 정상 결제가 되지 않아 주문이 취소될 수 있습니다.

예시) 아래와 같이 주문1+주문2의 합배송을 요청한 경우에도,
-주문1(울니트 블랙+ 울니트 블루: 90,000원)
-주문2(익스트림롱슬리브 3개: 59,400원)
※주문건별로 [90,000원],[59,400원]을 각각 따로 무통장입금 해야합니다.

동일상품의 여러 사이즈/여러 색상을 동시구매하는 경우 허수주문으로 간주되어 주문이 취소될 수 있습니다.

취소된 주문건은 철회가 불가하며 재주문 해주셔야 합니다.

취소주문 건에 이미 입금을 하신 경우에는 QnA게시판에 문의하거나 고객센터로 연락 바랍니다.
[주문 결제] 무통장입금 주문건의 경우 계좌는 어떻게 입금해야 하나요?
Q무통장입금 주문건의 경우 계좌는 어떻게 입금해야 하나요?
A주문 후 자바나스 계좌로 주문자 명과 입금자 명을 동일하게 하여 주문 건 당 각각의 결제 금액을 1원 단위까지 맞춰서 입금해야 합니다.

인터넷 뱅킹, 폰 뱅킹, 계좌이체, ATM기기, 은행창구를 통해 입금할 수 있습니다.

ATM기기를 이용하시는 경우 100원 단위 입금이 불가하므로 통장 및 체크카드로 계좌이체 하셔야 합니다. 단, 사용하는 통장 및 체크카드가 ATM기기 이용 등록이 되어 있어야 하오니, 사용 전 기기 등록 여부를 확인하여 주시기 바랍니다.

은행에 방문하여 무통장 입금을 하실 경우, 영업점을 방문하여 입금 요청서를 작성한 후 현금과 함께 은행원에게 접수하시면 결제금액의 차액은 거슬러 받거나 통장으로 입금 받을 수 있습니다.

타 은행을 통한 입금 시에는 입금수수료가 발생되는 점 참고 부탁 드립니다.
[배송 안내] 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요
Q주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요
A오배송이 된 경우, QnA 게시판에 문의글에 오배송 제품 사진과 내용을 접수해 주세요.

접수후 저희 측으로부터 오배송 접수 확인이 되면, 받아보셨던 상태 그대로 재 포장하여 기사님 방문 시 전달해주시면 제품 확인 후 교환이 진행됩니다.
[환불] 상품 불량, 오배송 환불
Q상품 불량, 오배송 환불
A초기 불량 및 오배송인 경우 자바나스 스토어에서 반품 배송비를 부담합니다.

QnA 게시판 문의를 이용하여 불량/오배송 제품 사진을 함께 등록해주시면 확인 후 반품 수거 접수를 해드립니다.

접수후 저희 측으로부터 불량/오배송 접수 확인이 되면, 받으셨던 상태와 동일하게 재포장하여 기사님 방문 시 전달해주세요.
[환불] 환불 접수 및 절차
Q환불 접수 및 절차
A1. [주문 내역]에서 반품할 제품의 환불 요청을 합니다.

- 제품 수령 후 7일 이내 환불 요청을 해주셔야 합니다.


2. 받아보셨던 상태 그대로 재포장하여 직접 택배사에 반품 접수 후 보내주셔야 합니다.

- 수령하신 CJ대한통운 택배사를 이용하는 경우, [CJ대한통운 택배사 고객센터] 또는 택배사 홈페이지를 통해 착불(신용)로 반품 예약하여 상품을 반송합니다. 반품 예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다.

- 다른 택배사를 이용하는 경우는 권장하지 않습니다. 부득이하게 다른 택배사를 이용하는 경우, 보내시는 비용을 선불로 결제합니다. 착불(수령자 부담)으로 보내시면 반품 비용이 추가로 차감되어 환불됩니다.

- [QnA 게시판]에 반송정보 및 환불 요청글을 작성합니다. 반송 정보에 등록하신 그대로 상품을 보내지 않으시면 환불 처리가 지연될 수 있습니다.


3.환불 종류

- 전체 환불 (부담비용 5,000원)

카드결제 금액 전체가 취소되기 때문에 처음 배송비 포함 5,000원을 계좌입금해주셔야 됩니다

- 부분 환불 (부담비용 2,500원)

편도택배비 2,500원을 계좌로 입금하시면 빠른 카드 부분취소 처리되겠습니다 (총 구매금액 5만원 미만시 무료배송비를 부담하셔야 하며 카드 부분취소 시 추가 2,500원 차감되겠습니다)

카드결제 시 현금 및 적립금으로 환불은 불가하며 결제취소로만 처리되오니 참고바라며 계좌를 적어주실 필요없습니다

환불소요 기간은 물류센터에 상품 수령후 3~5일 이내에 처리됩니다


※ 교환/반품 시 반송처 주소

우편번호 10541
경기도 고양시 덕양구 덕은동 191-1 100물류 자바나스 앞

CJ대한통운 자동반품접수시, 운송장 반송처가 CJ대한통운 마포월드컵점으로 표기되더라도 그냥 보내시면 됩니다. 최종적으로는 고양시에 위치한 자바나스 물류센터로 반송됩니다


※ CJ대한통운택배(1588-1255)

CJ대한통운 이용 시 왕복운임비 5,000원이 적용되며 타택배 이용하실 경우 선불로 보내시고 2,500원 계좌입금 해주셔야 환불이 가능하니 이점 참고 부탁드립니다.


※ 자바나스 고객센터

상품문의> 각 상품 Q&A 이용
전화문의> 070-8267-8837(평일 AM11-PM06 /토·일·공휴일휴무)


※ 반송택배비/반품택배비 입금계좌

국민 853802-04-169934 (예금주: 이혁준)
우리 1002-940-266974 (예금주: 이혁준)
[환불] 환불인데 반품 택배비로 왕복 택배비용을 부담해야 하나요?
Q환불인데 반품 택배비로 왕복 택배비용을 부담해야 하나요?
A자바나스 스토어는 5만원 이상의 구매시 무료 배송을 해드리고 있습니다. 따라서 5만원 이상 결제한 주문의 경우, 반품시 최초 발송 시 부담한 처음 배송비와 반품 시 보내시는 반송 비용을 모두 부담해주셔야 합니다.

반품 택배비는 자바나스 계좌로 별도 입금하셔야 하며, 반품하는 상품에 동봉하지 않은 상태로 상품을 보내주셔야 합니다.
※ 반송택배비/반품택배비 입금계좌

국민 853802-04-169934 (예금주: 이혁준)
우리 1002-940-266974 (예금주: 이혁준)
[교환] 교환/반송 택배비는 어떻게 보내야 하나요?
Q교환/반송 택배비는 어떻게 보내야 하나요?
A교환/반송 택배비는 자바나스 계좌로 입금 가능합니다.


반송택배비/반품택배비 자바나스 입금계좌

국민 853802-04-169934 (예금주: 이혁준)

우리 1002-940-266974 (예금주: 이혁준)


반송택배비를 입금 후 QnA문의 게시판에 입금자, 입금시간, 입금액을 알려주시기 바랍니다.
주문자와 입금자명이 다를 경우 확인이 지연될 수 있으니 다른 분 성함으로 입금하신 경우 꼭 QnA 문의글을 통하여 알려주시기 바랍니다.
[기타] CJ대한통운 택배사 고객센터 번호 안내 입니다.
QCJ대한통운 택배사 고객센터 번호 안내 입니다.
A※ CJ대한통운택배(1588-1255)


- 배송추적
https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking

- 자동반품/교환 접수방법

CJ대한통운 접수 (1588-1255) → ARS자동반품접수 1번 누름 → 운송장번호 12자리 + 별표 버튼 누름 → 음성안내 확인 후 1번 누름

※ 교환/반품 시 반송처 주소

(우편번호 10541) 경기도 고양시 덕양구 덕은동 191-1 100물류 자바나스 앞

CJ대한통운 자동반품접수시, 운송장 반송처가 CJ대한통운 마포월드컵점으로 표기되더라도 그냥 보내시면 됩니다. 최종적으로는 고양시에 위치한 자바나스 물류센터로 반송됩니다.
[교환] 배송된 상품이 불량, 오배송 시
Q배송된 상품이 불량, 오배송 시
A불량 또는 오배송인 경우 자바나스 스토어에서 전액 배송비를 부담하여 교환처리 해드립니다.

QnA게시판 문의로 제품을 촬영한 사진과 함께 접수 해주시면 확인 후 반품 수거 접수를 해드립니다.

접수후 저희 측으로부터 불량접수 확인이 되면, 받아보셨던 상태 그대로 재 포장하여 기사님 방문 시 전달해주시면 제품 확인 후 교환이 진행됩니다.
[교환] 교환 접수 및 절차
Q교환 접수 및 절차
A※ 가급적 교환보다는 기존상품 반품과 동시에 재주문을 추천합니다. (일주일가량 더 빨리 새상품을 받아볼 수 있습니다)

※ 교환일정: 상품을 보내주시는 날로부터 최종처리까지 보통 5~7일 정도가 소요되며, 기타 사정에 따라 일정이 지연될 수 있습니다.


1. [주문내역]에서 교환할 제품의 교환 요청을 합니다.

- 동일한 상품명의 옵션으로만 교환 요청이 가능합니다. 품절된 옵션이거나 추가 금액이 포함된 옵션은 교환 요청이 불가능합니다. 다른 상품으로 교환 희망 시 환불 후 재주문 바랍니다.

- 불량, 오배송인 경우 교환 요청 후 QnA문의를 통해 제품을 촬영한 사진을 접수 부탁드립니다.


2. 접수후 저희 측으로부터 불량접수 확인이 되면, 교환하실 상품을 받아보셨던 상태 그대로 재포장하여 직접 택배사에 반품 접수 후 보내주셔야 합니다.

- 수령하신 CJ대한통운택배사를 이용하는 경우, [택배사 고객센터(1588-1255)] 또는 택배사 홈페이지를 통해 착불(신용)로 반품 예약하여 왕복 배송비를 자바나스 계좌로 입금 후 상품을 반송합니다. CJ대한통운 택배사는 반품 예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다.

- 다른 택배사를 이용하는 경우, 보내시는 비용을 선불로 결제하고 편도 배송비를 자바나스 계좌로 입금합니다. 착불(수령자 부담)로 보내시면 교환 비용이 추가됩니다.

- 접수 후 상품 보내주실 때 꼭 내용(제품불량/오배송/사이즈교환 및 단순변심)을 적어 보내주셔야 합니다. 미기재 시 처리가 지연되오니 참고 바랍니다)

- QnA 게시판에 교환, 환불 접수 시 [반송사유] / [이름] / (무통장 주문 시는 환불계좌) 등을 첨부하셔서 접수하시면 처리가 가능합니다. 교환 시 교환받으실 상품 재고 확인 ( 홈페이지 / QnA / 유선 ) 후 접수 부탁드립니다.

3. 반품 도착 후 검수 완료까지 영업일 기준 3~5일 정도 소요됩니다.

4. 검수 완료 후 교환 상품이 발송됩니다.

- 교환 요청 시 재고는 확정된 것이 아니며, 수시로 변동되어 품절 및 기타 사정에 의해 교환 발송이 어려울 수 있습니다.


※ 교환 요청 철회 후 재 접수 시 QnA문의로 요청해주셔야 합니다.
[배송 안내] 배송완료인데 아직 못 받았어요.
Q배송완료인데 아직 못 받았어요.
A자바나스 스토어는 CJ대한통운과 제휴하여 자동으로 택배사 진행상황을 실시간으로 고객주문서에 반영하는 시스템을 채택하고 있습니다.

따라서 자바나스 스토어는 특별한 사정이 없는 한 수기로 임의 [배송완료] 처리를 하지 않습니다.

물품을 아직 받지 못 하였는데 주문내역에서 [배송완료]로 표시되는 경우는 보통 택배사에서 [배송완료]로 전산처리한 내역이 자동 공유되었기 때문입니다.

간혹 [배송완료]로 표시되더라도 택배사 또는 해당 지역의 택배 기사님 사정에 의해 실제 물품 전달일이 1~2일 지연될 수 있습니다.

주문 시 작성하신 수령 정보 및 배송 메시지를 확인 바랍니다.

보내드린 운송장 번호와 CJ대한통운 배송추적 기능을 통해 위치를 확인 부탁드립니다.

- CJ대한통운 고객센터(1588-1255)
- 배송추적 링크(https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking)

이후에도 수령하지 못하셨다면 QnA 문의글을 통하여 연락 부탁드립니다.
[환불] 환불 시 주의 사항
Q환불 시 주의 사항
A- CJ대한통운 택배사(1588-1255)를 통해 직접 반품접수해야 합니다.

- 수령하신 CJ대한통운 택배사로 반품예약 시 착불(신용)로 접수합니다. [택배사 고객센터(1588-1255)] 또는 택배사 홈페이지를 통해 착불(신용)로 반품 예약하여 상품을 반송해야 합니다. CJ대한통운 택배사는 반품예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다.

- 다른 택배사로 보낼 경우, 보내시는 비용을 선불로 결제합니다. 착불(수령자 부담)로 반품될 경우 반품비용을 추가로 계좌입금 해주셔야 환불됩니다.

- 반품 택배비는 원칙적으로 반품 상품에 동봉하지 않고, 별도로 계좌입금해주셔야 합니다. 단, 무통장 입금 주문은 환불 시 환불 금액에서 차감됩니다.

- 수령 후, 7일 이내에 환불 요청을 해주셔야 합니다.

- 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유 시 반품이 불가능합니다. 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 반품이 불가능합니다.

- 반드시 QnA 게시판에 환불요청을 하셔야 합니다.

- 환불 요청없이 반품을 보내시는 경우, 주문의 환불 요청이 확인되지 않아 처리가 누락될 수 있습니다. 반품을 이미 보낸 후라도 꼭 환불 요청을 해주셔야 합니다.
[환불] 환불 시 반품 비용은 어떻게 되나요?
Q환불 시 반품 비용은 어떻게 되나요?
A환불시 반품비용

- 전체환불 (부담비용 5,000원)

카드결제 금액 전체가 취소되기 때문에 처음 배송비 포함 5,000원이 반품택비비이며, 자바나스 계좌로 입금해주셔야 됩니다

- 부분환불 (부담비용 2,500원)

편도택배비 2,500원이 반품택배비이며, 자바나스 계좌로 입금하시면 빠른 카드 부분취소 처리됩니다 (총 구매금액 5만원 미만시 무료배송비를 부담하셔야 하며 카드 부분취소 시 추가 2,500원 차감됩니다)

카드결제 시 현금 및 적립금으로 환불은 불가하며 결제취소로만 처리되오니 참고바라며 계좌를 적어주실 필요없습니다

※ 반송택배비/반품택배비 입금계좌

국민 853802-04-169934 (예금주: 이혁준)
우리 1002-940-266974 (예금주: 이혁준)

※ 환불소요 기간은 물류센터에 상품 수령후 3~5일 이내에 처리됩니다
[환불] 상품 수령 전에 환불 할 수 있나요?
Q상품 수령 전에 환불 할 수 있나요?
A주문상태가 [입금대기]상태일 때 마이페이지 [주문내역]에서 직접 취소가 가능합니다. 단, 묶음 주문은 부분취소가 불가하며 QnA 게시판 문의를 통해 접수 해주셔야 합니다.

해당 상품이 [배송준비중]일 경우 전산상 송장입력 지연일뿐 이미 상품이 발송되었을 수 있습니다. 이 경우 직접 취소가 불가합니다. 차후 배송된 상품을 수령하고, QnA 게시판을 통해 환불 요청 후 택배사에 직접 반품 접수하여 보내주셔야 합니다.
[주문취소] 입금 전 주문 취소는 어떻게 하나요?
Q입금 전 주문 취소는 어떻게 하나요?
A입금대기 상태에서의 주문 취소는 [마이페이지] [주문내역 조회]에서 주문 취소 할 수 있습니다. 신청 즉시 주문 취소되며 사용하신 적립금은 환급됩니다.

미입금 주문의 옵션 변경을 원하시는 경우에도 주문 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.
[배송 안내] 배송 준비 중 / 발송 후 주소지를 변경할 수 있나요?
Q배송 준비 중 / 발송 후 주소지를 변경할 수 있나요?
A오후 1시 이후에는 주문상태에서 [배송준비중]이더라도 송장번호 입력지연일뿐 이미 발송되었을 수 있습니다. 따라서 [배송준비중] 부터는 배송지 변경이 원칙적으로 불가능합니다. 최초 주문 시 입력하신 주소지에서 상품을 수령하셔야 합니다.

부득이한 사정으로 주소지 변경을 요청하시는 분은 반드시 QnA 게시판에 주소변경 요청글을 남겨주시기 바랍니다. 관리자가 상품발송 상태를 체크하여 혹시 변경이 가능한 경우에는 배송지를 변경한 후 별도 고지해드리겠습니다.
[적립금] 적립금에 유효기간이 있나요?
Q적립금에 유효기간이 있나요?
A자바나스 스토어 적립금의 유효 기간은 5년이며, 첫 소멸 시점과 소멸 방식은 아래와 같습니다.

5년 이상 미사용 적립금에 대한 소멸 방식

소멸일 : 2019년 12월 5일
첫 소멸기준일 : 2014년 12월 5일
소멸 기준: 5년이상 미사용 적립금

소멸 방식

기준일 이전 총 지급된 적립금 – 현재까지의 총 사용 적립금 = 소멸 예정 적립금
※ 이때, 소멸 예정 적립금이 0원보다 적을 경우, 0원으로 처리

예 1) 총 사용 적립금이 기준일 이전 총 지급 적립금 보다 적은 경우
기준일 이전 총 지급 적립금 : 5,000원
현재까지 총 사용 적립금 : 3,000원
현재 보유 적립금 : 10,000원
-----------------------------------
소멸 예정 적립금 = 5,000원 – 3,000원 = 2,000원
소멸 이후 보유 적립금 = 10,000원 – 2,000원 = 8,000원
예 2) 총 사용 적립금이 기준일 이전 총 지급 적립금 보다 많은 경우
기준일 이전 총 지급 적립금 : 5,000원
현재까지 총 사용 적립금 : 7,000원
현재 보유 적립금 : 10,000원
-----------------------------------
소멸 예정 적립금 = 5,000원 – 7,000원 = -2,000원 = 0원(금액이 0원보다 적을 경우 0원으로 처리)
소멸 이후 보유 적립금 = 10,000원 – 0원 = 10,000원
[주문취소] 동일상품의 여러 사이즈/여러 색상을 동시구매하는 경우 허수주문으로 간주되어 주문이 취소될 수 있습니다
Q동일상품의 여러 사이즈/여러 색상을 동시구매하는 경우 허수주문으로 간주되어 주문이 취소될 수 있습니다
A하나의 주문건에 여러 사이즈 혹은 여러 색상의 동일상품을 동시에 주문하는 경우, 주문후 실사용이 아닌 반품을 목적으로 구매하는 허수주문으로 간주되어 관리자 직권으로 주문을 취소할 수 있습니다.

이는 다른 고객님들의 구매할 수 있는 기회를 제한하는 행위이며, 재고의 혼란으로 인하여 스토어 운영에 큰 영향을 주는 행동입니다. 참고 부탁드립니다.
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